Gelar Pelatihan Budaya Pelayanan Prima, Rudenim Surabaya Gandeng Bank BNI Bangil
PASURUAN – Guna meningkatkan budaya pelayanan prima, Rudenim Surabaya gandeng Bank BNI Bangil untuk berikan pelatihan.
Pelatihan budaya pelayanan prima dilaksanakan di Aula Rudenim Surabaya pada Selasa (26/05/2020).
Sebelum pelatihan dimulai, Karudenim Surabaya Heru Hartono memberi sambutan bahwa semua pegawai harus memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat.
Budaya pelayanan prima berupa senyum, sapa dan salam harus benar benar dikuasai.
“Masyarakat harus puas dengan pelayanan kita dan jangan sampai ada keluhan,” ungkap Heru.
Pemateri dari Bank BNI Bangil, Anisa Carismolia, menyampaikan materi bahwa pelayanan prima lebih banyak yang memilih untuk memperhatikan sesuatu yang tampak atau terlihat jelas, padahal ada hal yang lebih penting dibandingkan hal tersebut, yakni hal
tidak nampak.
“Hal tersebut merujuk pada sikap atau inner dalam menghadapi nasabah yang berbeda-beda,” ungkap Anisa.
Memberikan pelayanan kepada masyarakat secara prima merupakan kewajiban. Ketika masyarakat melaporkan masalah yang dimiliki, yang harus kita berikan ialah solusi.
“Cukup berikan yang dibutuhkan masyarakat yakni solusi, bukan yang lain,” terang Anisa.
Pelatihan ini merupakan langkah Rudenim Surabaya untuk mensukseskan WBK Rudenim Surabaya. Kedepannya, Rudenim Surabaya akan melakukan pembinaan terkait pelayanan prima secara internal. (Red)
